Politique De Remplacement
I. Champ d’application de la politique
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires achetés via le site national français de Polo Furniture.
Ce site web est la propriété de POLO FURNITURE LLC, dont le siège social est situé à : 2342 SW 127th Ave, Miramar, FL 33027, États-Unis.
La présente politique concerne exclusivement les échanges et ne couvre pas les retours avec remboursement.
II. Politique de remplacement sans motif sous 14 jours
Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
En complément de cette disposition légale, Polo Furniture propose un service d’échange sans motif valable pendant 14 jours.
À compter du lendemain de la réception du produit, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander l’échange contre le même article ou contre un autre produit de valeur équivalente.
III. Modalités de calcul du délai d’échange
Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la date de livraison indiquée par le transporteur.
La demande d’échange doit être envoyée par e-mail avant 24h00 (heure CET) du 14ᵉ jour calendaire.
Toute demande reçue après ce délai ne pourra pas être prise en compte dans le cadre de la présente politique.
IV. Conditions relatives à l’état du produit
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit remplir les conditions suivantes :
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Ne pas avoir été utilisé ;
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Ne présenter aucune détérioration, rayure ou modification structurelle imputable au client ;
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Être retourné dans son emballage d’origine complet avec tous les accessoires ;
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Être en état de revente.
En cas de traces d’utilisation, de pièces manquantes ou d’emballage fortement endommagé, l’échange pourra être refusé.
V. Cas d’exclusion
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à l’échange sans motif sous 14 jours :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
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Produits endommagés du fait du consommateur ;
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Produits déjà installés et ne pouvant être remis dans leur état d’origine.
Chaque demande fera l’objet d’un examen au cas par cas.
VI. Procédure de demande d’échange
Pour effectuer une demande d’échange :
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Envoyer un e-mail à : chat@polofurnitureinc.com dans les 14 jours suivant la réception ;
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Indiquer en objet : « Demande d’échange + numéro de commande » ;
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Fournir le numéro de commande, des photos du produit ainsi qu’une description du problème.
Le service client répondra sous 24 heures ouvrées.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET).
VII. Examen et confirmation
Après réception de votre demande, le service client examinera les photos et les informations de commande.
En cas d’acceptation, un e-mail de confirmation ainsi que les instructions de retour vous seront envoyés.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra ne pas être traité.
VIII. Adresse de retour
Après validation, le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :
POLO FURNITURE LLC
2342 SW 127th Ave Miramar, FL 33027 États-Unis
Veuillez suivre strictement les instructions fournies et conserver la preuve d’expédition.
IX. Frais de transport
Lorsque les conditions de l’échange sans motif sous 14 jours sont respectées, les frais standards de transport aller-retour seront pris en charge par Polo Furniture.
En cas de non-conformité aux conditions d’éligibilité, certains frais supplémentaires pourront être facturés au client. Ces frais seront précisés lors de l’examen du dossier.
X. Expédition du produit de remplacement
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse de destination.
XI. Traitement des différences de prix
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Si le produit choisi est plus cher, la différence devra être réglée avant l’expédition.
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Si le produit choisi est moins cher, la différence sera remboursée via le moyen de paiement initial.
Les modalités précises seront communiquées lors de la confirmation de l’échange.
XII. Risques liés au transport et recommandations d’emballage
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, il est fortement recommandé d’utiliser l’emballage d’origine et de renforcer soigneusement le colis.
Tout dommage résultant d’un emballage inadapté pourra affecter l’acceptation de l’échange.
XIII. Coordonnées et assistance
Pour toute question relative à la politique d’échange :
Société : POLO FURNITURE LLC
Adresse : 2342 SW 127th Ave, Miramar, FL 33027, États-Unis
Téléphone : +1 6016161956
E-mail : chat@polofurnitureinc.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
Réponse sous 24 heures ouvrées.