FAQ Livraison, Retours et Service Après-Vente

1. Frais de livraison des commandes

• Livraison gratuite : pour toute commande d’un montant ≥ 126 € ;

• Frais de livraison : pour toute commande < 126 €, des frais de 36 € s’appliquent.
  Les frais de livraison incluent le traitement de la commande et le coût de transport, garantissant une livraison sécurisée des produits.

2. Traitement et délai de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, variable selon l’adresse et le transporteur.
Après l’expédition, vous recevrez les informations de suivi de votre colis.

3. Transporteurs

Polo Furniture collabore avec des transporteurs fiables tels que DHL, Colissimo, Chronopost.
Le choix du transporteur dépendra de l’adresse de livraison et de l’efficacité pour assurer une livraison sécurisée et ponctuelle.

4. Zone de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France, quel que soit votre lieu de résidence.

5. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être non utilisé, intact et ne pas compromettre la revente. Les retours conformes seront intégralement remboursés.
Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

6. Processus de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 14 jours suivant la réception : chat@polofurnitureinc.com

Indiquez :

• Numéro de commande

• Nom du produit

• Motif du retour

Nous répondrons sous 24 heures et fournirons l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
Les frais de retour sont pris en charge par Polo Furniture.

7. Politique d’échange

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison.
Le produit doit être non utilisé, intact et ne pas compromettre la revente.
Les frais de transport pour l’échange sont également pris en charge par Polo Furniture.
Pour plus de détails, consultez notre politique d’échange.

8. Frais de retour

Tous les frais de retour conformes aux conditions sont pris en charge par Polo Furniture.
Veuillez utiliser l’étiquette ou les instructions fournies afin de garantir un retour gratuit et sécurisé.

9. Délai de remboursement

Nous traiterons le remboursement dans 2 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé, le délai d’apparition des fonds dépendant de la plateforme de paiement.

10. Garantie produit de 2 ans

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
La garantie couvre les défauts de fabrication, mais exclut les dommages liés à une mauvaise utilisation, à des accidents ou à l’usure normale.
Les produits conformes aux conditions de garantie peuvent être réparés ou remplacés.

11. Protection des données personnelles et GDPR

Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (GDPR) et assurons la sécurité des informations clients.
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et les activités associées.
Aucune information n’est vendue à des tiers sans autorisation du client.
Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

12. Modification et annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour modifier ou annuler la commande.
Après expédition, seule la procédure de retour ou d’échange est possible.

13. Produits endommagés ou livraison incorrecte

Si le produit est endommagé ou incorrect lors de la livraison, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception et fournissez des photos comme preuve.
Nous organiserons alors un retour, un échange ou un remboursement.

14. Coordonnées du service client

Ce site web est la propriété de POLO FURNITURE LLC

• Nom de l’entreprise : POLO FURNITURE LLC

• Adresse : 2342 SW 127th Ave, Miramar, FL 33027, États-Unis

• EIN : 83-0736826

• Téléphone : +1 6016161956

• Courriel : chat@polofurnitureinc.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 8 h – 18 h (CET)

Nous répondrons à vos demandes sous 24 heures.

15. Droit applicable et protection des consommateurs

Cette FAQ respecte les lois françaises et européennes.
En cas de divergence, la loi prévaut.
Les consommateurs bénéficient :

• du droit de rétractation de 14 jours ;

• de la garantie légale de 2 ans sur les produits.