Polo Furniture assure actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine. Toutes les commandes sont expédiées en fonction de l’adresse de livraison fournie. Les territoires d’outre-mer et certaines zones à accès restreint ne sont pas inclus. Pour les adresses situées dans des zones isolées, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 126 € (TTC), la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 126 €, des frais fixes de 36 € seront appliqués. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors du paiement et aucun coût supplémentaire ne sera facturé ultérieurement.
Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement. En conditions normales, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de promotion ou de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé, mais nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel peut varier en fonction de la logistique, des conditions météorologiques ou des formalités douanières. Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de date précise de réception.
Nous collaborons avec DHL pour l’expédition depuis les États-Unis. En France, la livraison finale est assurée par Colissimo ou Chronopost. Les informations précises sur le transporteur seront communiquées par e-mail avec le numéro de suivi après expédition.
Après expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas les informations de suivi, veuillez contacter notre service client.
Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l’état de l’emballage. En cas de dommages visibles, indiquez-les sur le bordereau de livraison et prenez des photos pour vos dossiers. Si des problèmes de qualité sont constatés après réception, contactez-nous rapidement.
Conformément aux dispositions françaises sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un remboursement si le produit ne vous satisfait pas. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, conserver leur emballage et accessoires d’origine, et ne pas compromettre leur revente. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Les produits retournés doivent être complets, incluant tous les accessoires, notices et emballages d’origine. Les articles présentant des dommages causés par le client, des traces d’utilisation ou ne permettant pas une revente peuvent ne pas être acceptés pour remboursement.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, Polo Furniture prend en charge les frais d’expédition du retour. Nous fournirons des instructions et l’étiquette de retour nécessaires pour faciliter le processus.
En cas de retard, perte ou erreur de livraison, veuillez nous contacter rapidement par e-mail. Nous vérifierons avec le transporteur et vous assisterons pour résoudre le problème.
Pour toute question concernant la livraison ou l’état de votre commande, veuillez nous contacter :
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