La présente politique de remboursement s’applique à tous les meubles et articles d’ameublement achetés via le site français de Polo Furniture. Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux ventes à distance et vise à protéger les droits des consommateurs.
Conformément à la législation française, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la réception physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).
Si la commande comprend plusieurs colis, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier colis.
Pour garantir le bon traitement du remboursement, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Ne pas avoir été utilisés ;
Ne présenter aucune détérioration ;
Conserver leur structure et fonctionnalité d’origine ;
Ne pas affecter la revente.
Tout produit présentant des traces d’utilisation ou des dommages importants peut voir le traitement du remboursement impacté.
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour sans motif :
Produits personnalisés ou sur mesure ;
Produits endommagés par le consommateur ;
Produits dont la revente est manifestement compromise.
Chaque situation sera évaluée selon l’état réel du produit.
Pour retourner un produit, veuillez contacter Polo Furniture par e-mail dans les 14 jours suivant la réception :
E-mail : chat@polofurnitureinc.com
Merci de fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom du produit
Nom du destinataire
Motif du retour (facultatif)
Le service client vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions pour procéder au retour.
Après confirmation par le service client, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :
POLO FURNITURE LLC
2342 SW 127th Ave Miramar, FL 33027 États-Unis
Merci de ne pas expédier le produit sans confirmation préalable afin de garantir le suivi correct du retour.
Conformément à la politique de Polo Furniture France, les frais de retour pour les produits éligibles sont pris en charge par Polo Furniture. Après confirmation de la demande, nous fournirons les instructions ou l’étiquette de retour prépayée.
Le remboursement sera effectué dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les délais effectifs peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Le remboursement comprend :
Le montant payé pour le produit ;
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant).
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, Polo Furniture pourra proposer une solution adaptée après évaluation avec le client.
En cas de produit endommagé durant le transport ou d’erreur de livraison, veuillez contacter Polo Furniture par e-mail dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos. Un remboursement ou un remplacement sera organisé en fonction de la situation.
Ce site web est la propriété de POLO FURNITURE LLC
Nom de l’entreprise : POLO FURNITURE LLC
Adresse : 2342 SW 127th Ave, Miramar, FL 33027, États-Unis
EIN : 83-0736826
Téléphone : +1 6016161956
E-mail : chat@polofurnitureinc.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à répondre aux e-mails sous 24 heures ouvrées.
La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux ventes à distance.
En cas de divergence entre cette politique et la législation française applicable, la loi en vigueur prévaudra.
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